Team manager
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Angers, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
HELPLINE Ouest recrute son/sa futur (e)Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. Vous rejoindrez une équipe composée au global de : - 1 Delivery Manager (EN) - 2 Production Supervisors (EN) - 1 Knowledge Content specialist (EN) - 1 Business Leader (EN) - 16 Technicien-nes trilingues dont 2 référent.es Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F) Vos missions au quotidien : Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents) Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources Préparation et animation[...]
